温馨的气氛，美味的食物，全家人洋溢的笑脸，这是忙碌一天的Lucy最享受的时刻。为家人下厨做贤妻良母，丝毫不影响她拎着精致的小包，踩着8CM细高跟的精致。

看一看、摸一摸、闻一闻，打开APP付钱，再选择配送时间。刚刚包好的手工水饺，新鲜出炉的香喷喷的烤鸡，亲手挑选活虾、鲜肉、有机蔬菜，比Lucy还要早十分钟到家。这是新零售时代的日常。

新零售时代，人、货、场发生重构，以消费者为核心，以互联网技术为支撑，线上线下渠道边界融合，全面而精准的满足消费需求。

消费升级大背景下，消费者升级的不只是产品、服务，还有体验、渠道。在快节奏的生活下，消费者的需求要即时获得满足，我要的现在就要。消费者在任何时间，任何地点，任何场景下不受渠道的限制，产生交易。

线上跨越了地域甚至是国界的限制，线下的门店体验则成为品牌的延伸，线上线下深度融合能够为消费者提供更好的消费体验。

线下门店数字化升级，以品牌为中心的渠道布局变成了以消费者为核心的综合购物体验

传统零售商，依托于原有门店的优势，布局线上，形成线上线下充分融合，为消费者提供更便捷更高效的一站式服务体验。

比如苏宁，“电商+店商+零售服务商”的发展模式，将线下的优势扩展到线下与线上相融合。随着智慧零售战略的落地造数据+门店，零售+体验模式给消费者带来全新的想象空间。

比如优衣库，通过更完整的数字化运营，完善了销售链路，线上线下同价，线上下单，线下门店就近提货，消费者需求即时获得满足，优衣库也节省了物流成本，还实现了线上线下客流互相导入。

电商借力线下门店升级用户体验，丰富消费场景，增强消费者消费感知

阿里巴巴，美团，京东等电商巨头，纷纷借力线下实体门店雄厚实力，零售业态及实体零售技术更加多元化。

小米，专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司，在全国各地开设小米之家，未来三年目标开设1000家。

京东便利店、爱鲜蜂便利店、天猫便利店等如雨后春笋。京东将在全国开设超过100万家京东便利店，阿里零售通去年宣布，将在2018年覆盖100万家天猫小店，苏宁小店也宣布，计划2018年在全国开出1500家门店。

以消费者体验为中心，人、货、场重构，全渠道运营

前面提到的跨界零售新物种，盒马鲜生，凭借“生鲜食品超市+餐饮+APP电商+物流”的线上线下一体化经营模式，成为消费者娱乐休闲的场所。消费者通过盒马APP选购，付款，完全数字化体验，让消费者在决策过程中可以线上线下自由切换。

水产区内现场打捞，现场制作美食，消费者获得良好的场景体验。免费配送+零门槛+3公里半小时送达+无条件退货，消费者获得了新鲜、信任、便捷的消费体验。消费者甚至发出了都市家庭将不再需要冰箱的感慨。

随着技术的发展和应用，新零售的核心就是打破渠道边界，以消费者为中心，为消费者提供便捷，创造优质的体验，全面满足消费者需求。