2月27日，浦发银行行长潘卫东在上海市新冠肺炎疫情防控第35场新闻发布会上表示：“面对疫情，浦发银行党委和经营层高度重视，主要领导亲自指挥部署，在特殊时期采取特殊信贷政策和服务方式，全力支持企业经营发展、做好个人金融服务”。

根据潘卫东介绍的数据，截至2月26日，浦发银行已对全国494户疫情防控相关企业，批复授信额度715亿元。其中湖北区域企业28户授信总额70亿元。通过债券市场积极支持企业发展，现已累计投资购买“抗击疫情主题债”17支共33.91亿元，为珠海华发、宝钢、东方航空、复星医药等全国15家企业承销“疫情防控债”，总规模118.5亿元。

此外，对遇到的到期还款资金不足或还款不便等情况的个人客户，浦发银行为其提供了宽限期服务，截至2月26日，已为34.31万个人客户提供此服务，并为宽限期还款客户主动修复征信记录。

新冠疫情发生后，金融业在行动。浦发银行针对受疫情影响较大的航空、教育、医疗、商超、物流、餐饮、酒店等行业，不盲目断贷、抽贷或压贷；根据客户需求及情况分类施策，推出针对性的服务方案，保障服务畅通。疫情发生以来，服务重心从助力疫情防控逐步向支持复工复产转移。

在对重点防疫物资保障企业方面，浦发银行为医药企业的融资需求开启绿色通道。譬如上海青赛生物科技公司投资年产3000万份疫苗产业化项目，上海分行按其需要给予3.3亿元的固定资产贷款支持，支持该企业积极参与新冠肺炎疫苗研制。据悉，该企业已与疾病预防控制中心签约，进入疫苗研制关键阶段。

在餐饮业方面的援救以西贝餐饮为例，西贝餐饮集团董事长2月1日发布《疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月》文章后，浦发银行总行相关领导立即召开电话会议，研究决定全力支持。2月6日批复给予5.3亿元集团授信，2月7日1.2亿元贷款和3000万元票据融资全部到位。

在航空业方面，浦发广州分行2月13日独家承销南方航空10亿元全国首单疫情防控类中期票据；上海分行2月20日主承销的10亿元东方航空超短期融资券完成发行，票面利率1.70%，在全市场同期同类业务利率中处于较低水平；济南分行主动对接山东航空公司，发放4亿元流动资金贷款。

除了对大企业注入流动资金贷款、票据融资外，对因疫情受困但存在发展前景的中小企业也采取无还本续贷、未到期调整付息、调整还款计划、主动展期等方式。

数字化建设的优势是浦发银行在此抗疫过程中的一大亮点。记者了解到，除监管部门规定、业务属性及国际惯例必须面对面办理的业务以外，浦发银行其余所有业务均可以在线上办理。作为全国首家实现智能语音服务电话银行全覆盖的银行，浦发银行已实现AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率达90%以上，有效规避了客服人员集中办公。同时，还推出AMA营销机器人，自动为客户提供线上差异化服务，通过远程操控及监控。