排队的本质
2162
父母在哥本哈根经营一家小公司。有一个周末,妈妈的电话响了,有客户急需她提早交付一笔业务款。妈妈带着我来到当地的一家银行,准备给对方汇款。
那是一家只有三个办事窗口的小银行,我们进去后,发现那仅有的三个窗口还有一个是关闭着的。其余那两个窗口,前面都排着足有七八个人的长队。妈妈找了一个相对比较短的队伍,排在了最后面。
这时银行又叫来了一位员工,抽掉了关闭窗口用的那块小牌子。妈妈迅速从队伍的最末端跑了过去,跑到了那个新开的窗口前。而另一排原先在最后的一位老妇女,也移动了一下脚步,排在了妈妈这一排。只不过,很奇怪,她并没有像妈妈一样往前跑去,而是站在距母亲有三米远的地方。
正在妈妈准备把相关的东西往窗口里递的时候,这位老妇人冲妈妈说:“这位女士,你应该遵守秩序,你应该站到我的前面来!”
我心想我的妈妈挺讲秩序的啊,这是新开的窗口,又不是妈妈插队。妈妈也回过头来,用并不太顺利的丹麦语回答说:“我非常讲秩序,你看我刚才一直在排队,而现在这里窗口刚刚打开,我才过来的!”
当妈妈说这些话的时候,旁边的人都用一种非常不理解的眼光看着妈妈,而那位老妇女则不失友善地微笑着对妈妈说:“刚才你排在我的前面,却排在所有人的后面,也就是说,除了我之外,这里的每一个人都比你更早来到这里,而当这个新窗口开好以后,理应是比我们来得早的人才能享受这个窗口的优先权,而我们则依旧要排在最后!”
正这样说着,原先排在旁边那两排的队伍里的人,则每间隔一两个走出一个人来,穿插着排到了这个窗口前。妈妈有些不好意思地走回来,继续排在那个老妇女的前面。
那位妇女接着告诉妈妈说:“排队的本质是一个先来后到的秩序,而不是排成一个队伍的样子就行了,所以哪怕是像刚才的情况,还是应该让其他人先排到那个新开的窗口前,而后面来的还是应该排在后面。”