推荐故事

热门圈子

江宁社区圈子服务分享社区圈子雅思学习圈服务分享社区圈子时间出售圈服务分享社区圈子酷玩俱乐部服务分享社区圈子秦淮社区圈子服务分享社区圈子旅游达人觅友圈服务分享社区圈子海亚新军事服务分享社区圈子鼓楼社区圈子服务分享社区圈子玄武社区圈子服务分享社区圈子

热门故事

《邮差弗雷德》读后感

4519

用智慧服务

   

 人是要有一点精神的,否则,生命会像一口枯井,了无生趣。

综合不间断服务   拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》, 涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题:“作为一个保险工作者,如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务?”答案即:“ups”型服务。
ups中文意思是不间断电源,是“uninterruptible power supply”的缩写,它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘,使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业,也必须如此,做到“一个客户,综合不间断服务”。
去寻找我们灵魂深处的弗雷德   如何做到ups型服务呢?
首先,要端正服务态度。态度决定高度,高度决定结果。马丁?路德金说过:“如果一个人是清洁工,那么他就应该象米开朗基罗绘画,象贝多芬谱曲,象莎士比亚写诗那样,以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员,就要以为客户提供弗雷德式的ups服务,并且相信自己一定可以做到。
第二,要及时调整心态。心态是一种境界,这种境界决定了人生的价值。子曰:“君子素位其正而行,上不怨天,下不忧人。”卡耐基曾说过:生活的快乐与否,完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求,知所止,所以能把握命运,始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的,否则,生命会像一口枯井,了无生趣。作为服务业地一员,保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时,ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂,让服务保质保量,臻至完美。
第三,用心服务,用智慧服务。
以一百万分的心意去付出,必定能收到一百万分的回馈。充满激情的去工作是我们由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘平庸,而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德,感动了马克桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲,马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活,将演讲作为服务。我们作为保险人员,也要像弗雷德去改变一下思维,必将有所改变,顾客一定能感受到我们的ups般的心意。去寻找我们灵魂深处的弗雷德,因为他会塑造卓越,把我们带向成功!
ups型服务   智者,事半功倍。即服务要有智慧,方能达到最佳效果。我认为,作为一名保险人员,最大的智慧就是:对于我们要提供服务的客户,我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务,而是应该以一个朋友的身份,去了解他自身的真正需求,以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样:他掌握了 21 世纪最重要的职业技能:在不增加支出的同时,为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业,我们为客户能提供的,不仅仅是一种便利的保险服务,更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变,一种亲情般的关怀……而这些,并不是每个保险人都能做到的,一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以,我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务,做一个如弗雷德一般的ups型服务人员。
ups型服务,不是不可能,而是不作为。我窃窃自言:ups,我可以。

话题评论:

未登录服务分享会员
未登录

相关推荐:

  • [海外故事]七只黑猫
    本篇改编自埃勒里·奎因的同名小说。埃勒里·奎因是曼弗雷德·班宁顿·李和弗雷德里克·丹奈这对表兄弟合用的笔名,他们是侦探推理小说史上的经典作家,开创了合作撰写
  • 红薯记忆
    红薯记忆○曹文乾岁月无痕沧桑有迹,回首孩提时代的经历,如数家珍,总有一些难以磨灭的印迹涌心头……初秋的晚上,我独自在龙泉小街上散步,不经意间,烤红薯的地摊闪现眼帘,满街飘飞着红薯的香味来,让人很是贪婪。又到了吃红薯的季节,打开我记忆的闸门,时不时地蹦出一个
  • 幸福是什么?
    幸福是什么?怎样给幸福下一个定义呢?每个人的理解不同,所认为的幸福也不一样。是一片七色的彩虹,让天地之间擦出火花。幸福是当你想一个人时,那个人刚好打电话或发信息说想你了。幸福是会意的,深情的泪光;是寒夜的炉火;是滋润心田的雨露;是含
  • 月
    我在花丛中找灵感绿茵中的露珠浸了衣月扶树梢望着我我是只孤蛙鼓唱黒夜黒夜黒夜月下呦朦昽的夜月比我寂寞()酒燃烧着烈火把我荒芜的心田焚烬扶着树梢的月啊照着我赤裸裸的心我抠开地底绿色细胞一朵鮮花脱离了
  • 那一夜
    那一夜作者施泽会那一夜来得如此突然,枪炮声响起的时候士兵们不知所措,路边开着花蕾夜空在颤抖,手雷在投掷,血液溅满帐篷你莫名其妙地来,你莫名其妙地去()天上挂着昏黄的月亮
  • 放下—就会快乐
    有一个商人,他尽管有许多的财富,可是,他从来也没有感到过。看见小孩天真的笑脸,看见农人的,他觉得自己非常的:究竟,什么才是真正的快乐?我要怎样才能得到真正的快乐?我已经厌倦了这里的,我要到而神秘的远方去寻找我心中的快乐。于是,他背着许多的金
  • 你以为爱情是什么?
    为什么人们刚恋爱时都是如此甜蜜,可一旦在一起生活后,就会产生如此多的矛盾?有些人不断寻找爱情,追求那其中的甜蜜,因此当爱情变味时他们宁愿去换一个人而不是去找出彼此间的问题……什么是真爱呢?究竟天长地久的爱情存不存在呢?或许看了以下的文章你会有那一点
  • 白鹿原人的白鹿
    白鹿原人的白鹿作者:清风雅荷——陈忠实先生去世三周年祭1992年是陕西文学界的鼎盛年代,《白鹿原》、《废都》、《最后一个匈奴》、《八里情仇》四部作品影响中国文坛,被称为“陕军东征”。作为一个文学爱好者,我有幸在西安感受到了“大时代、大气势、大作家、大作品
  • 写给你,会陪我一生一世的男人(我家丫头写给我20岁生日的)
    1、既然我的选择是你,就决定了这辈子都和你在一起。无论你的贫穷、富贵、英俊与,我看重的只是你的人格特质和对的负。2、我不在意你现在一无所有,只要你足够爱我,我可以跟你过平庸日子;因为的爱可以抵挡一切的诱惑。【现在的你除了我你还拥有什么呢?!】我不怕
  • 珍惜就是幸福
    我极为欣赏这样一句话:你不是最好的,我只爱你。仔细回味,这体现出的该是怎样一种豁达而又理智执着的爱情!人说,自你一降生,就有一份天定的缘为你而生。然而大千世界,茫茫人海,生命苦短,如何才能找到属于你的那个完美的伴侣呢?现代的人们,总不能固守这份天缘
  • 忆流年
    岁月模糊了容颜,光影拉远了记忆的最初,摇曳在流年枯萎里,再度凝眸回首,一切已袅袅如烟。年华斑驳如画,散落似沙,再次拾起记忆的残片,那些的、铭心的,零落渐疏。推开一扇叫岁月的门,许多年华终被渐次搁浅,苍凉红尘,云舒云卷,谁与谁能缱绻如蝶,穿
  • 爱情埋葬的地方
    记得那天的夜吗颤悠悠的露珠还有满天的繁星我们一起在那颗蓉树下埋葬看着那新崛起的泥土空气中还弥漫着新鲜的气味你说,从此我们的爱情就长埋于此我们都是那么啊为了亲手扼杀了自己的未来我们都是那么自私的人啊为了一时的欢娱默默的不情愿的他人与自己最后相处的那天我们总算
  • 没有努力过的人,不配谈运气
    没有努力过的人,不配谈运气文/桃小妖12010年冬天,我的摄影工作室开业。之所以选择摄影这一行,既不是因为兴趣,也不是因为特长,而是因为看到同学阿亮开的摄影工作室生意红火,便以为这行很好做。我开的是儿童摄影工作室。刚开始的时候,别说是摄影经验或营
  • 打铁趣事
    平生喜欢体育活动,这几年来,很改了不少闲情逸致,唯有体育运动上头,却还依旧,对她的喜好已浸透到骨髓及每个每个细胞。那碧波荡漾的池水,浸润我每寸肌肤,披波斩浪,尽情享受无拘无束的欢畅;那富有弹性的绿萌赛道,让我有一种莫名的冲动,大步流星,脚步丈量大地,感受呼
  • 淡酒品味
    兄弟几位,天各一方,每年春节聚合丰盛酒肉少不了有一次。重庆人历来讲究豪放,在一起热闹一番,特别是烈酒非得每人至少先一大杯,简单是要一醉方休才可,这样也体现出兄弟哥们深厚之义气。我因酒量低,平日就是不喝烈酒,也想推辞一下,他们怎么会饶恕,也不是不能喝?不醉不
  • 等车
    永远是漫长的,看不到,看不清即将到来,在等着,等到焦灼。甚至有时自己都会恍惚,是在等即将到来,还是等到来时的那一刻欣喜,这份欣喜里藏着那不言而喻的激动与渴望。等待是不可思议的艺术。等车时,你能看到每个人最真切的表情,如果你不那么急切,你会发现,
  • 一生守候
    昨晚的寂寞叫我思量,你说的泪语经不起猜破,难舍难分有些事也难敌一杯醉酒,都说相互暧昧不如再去坦荡一些面对,在任由一汪热泪的时候又彻底安慰了心怀。把一生守候当做信用,所以故事继续爱恨不休,人生悲欢就似点滴疼爱,(:www.sanwen.
  • 流浪
    小时候爸爸曾温柔的对我讲,长大以后要敢作敢当,无论你是守卫边防,还是置身工厂,一定不要忘,不要忘记自己是谁的哺养,一定要看得到远方,是谁帮你把风雨遮挡!这些话一直都紧紧地装在我的行囊,一直都是自己精神上的食粮;无论春花开还是秋叶黄,不经意间就会拿出来静静地
  • 大哥,歇歇吧
    这次在老家,刚见到大哥(80岁)时,他恰从田地里归来,朴素的衣、裤、鞋上沾有泥土,一副农忙的景象。我劝大哥:“还是要轻闲下来,年纪大了日晒雨露,无论怎么说对身体多少有影响。而今不必太劳累,歇歇吧!”大哥说:“干了一辈子农活,成自然,闲不下来,不干真
  • 做人像水,做事像山
    我有一句自己的格言:“做人像水,做事像山。”做人要像水。水是流动的,水是变化的,水是往低处流的。如果你把自己放得很低,容量就会越来越大,你会变得很宽广。一个小小的池塘是很容易被污染的,但是湖和海是相对不容易被污染的,可以容纳更多东西,还能为自己带来更多机会